外出旅游住酒店，就图个舒坦，可是，近日到佛山的傅先生一家三口怎么也没想到，这次住宿居然被困酒店卫生间4小时，喷淋失控，还有一人骨折伤，而之后发生的事也挺让人烦心的……
“我们两口子，孩子很小啊，一岁一岁多一点点三个月，然后洗完澡以后，我们就发现困在卫生间出不去了”。
9月30日，傅先生一家三口入住了佛山市顺德区的岭南花园酒店，据其回忆，当晚9点多帮儿子洗完澡后，三人被困在卫生间里面，由于没带手机进来、孩子又没衣服穿，傅先生很着急，期间，他想了各种办法求救。
傅先生：我就砸他那个采光窗，（但）那个是钢化的，怎么砸都砸不烂砸不烂，又把我手腕的这个软骨（砸）骨折了。最重要的就是，他马桶旁边那个SOS求救键我们摁了无数次都没有反应。（后面）我们打开这个热水想着能暖和一会，结果这个消防喷淋开始喷，水压很大打在我跟孩子身上，我又撞门，导致两根肋骨骨折。
傅先生说吗，直到消防喷淋的水漫出去，酒店的工作人员才进来开门。“10月1号1:20我们才被解救出来，消防联动发现的，是因为这个水把整个楼道都给淹了，如果是再晚一点的话，那可能真的孩子就失温”
据悉，广东同江医院的医学诊断证明书写到，傅先生胸部挫伤、左侧第5、6肋骨骨折、右侧腕关节挫伤。
傅先生：这个酒店说赔偿我们20倍的房费，就一万多块钱，我也咨询了律师，律师说像我这个案子可能也是大概在15万左右这样，包括各种加起来，当然具体也要等我做这个伤情鉴定。
话说回来，为什么卫生间的门会打不开，求救按钮当时究竟有没有起到作用呢？
今天（10月11日）记者来到岭南花园酒店找到了负责人王先生，他带着记者来到当晚的房间，解释称，当时门把手有一粒螺丝松了。
至于卫生间的求救按钮，王先生表示，事发后酒店在按钮上增加了一个“按压此处”的提醒标语
岭南花园酒店负责人 王先生：这个求救按钮是需要按（下面）这个地方或者是按（上面）这个地方，但是如果他按中间的话就没有办法触发.当天我们确实也没有接到这个报警，系统上也没有这个报警记录，第二天我们来测试他房间的这个报警按钮，也看了这个按的是正常的，包括刚才我们在那测试的时候我们第一时间按了，前台也打了这个房间电话过来核实这个情况。
至于傅先生质疑，为什么消防喷淋系统喷水喷了那么久，才有酒店工作人员赶过来，王先生是这样解释的。
岭南花园酒店负责人 王先生：如果说我们这个环境起火了，有烟的话会触发这个烟感报警器来锁定这个房间。但是如果说这个流程反过来，第一时间是不是烟感收到警报，而是这个喷淋系统启动的话，那就没有办法很快的去锁定这个房间。
而在事发后，傅先生通过12345平台投诉了酒店，大良街道办组织过双方协商。王先生表示，酒店目前已经支付了医药费，也愿意承担傅先生的误工费，但双方对精神损失费存在争议。
“我们确实也没有办法找到确切的（关于）补偿的一些依据，如果他主张的这些事情，我们希望他能够通过这个法律诉讼来去争取，目前能给到他的就是退当天晚上的房费；其次呢，我们愿意给他实际支付房费20倍的这个补偿，（他）两间房800左右，那20倍可能就是16,000左右”。
就此事，大良街道办给记者发来文字回复：
当事人傅先生通过12345热线反映9月30日入住岭南花园酒店，被困卫生间期间，卫生间消防喷淋启动喷水，傅先生受伤等问题。我办当即连同大良消防所到场核查，当事人已送往医院就医，经现场测试，该场所湿式自动喷水灭火系统联动功能正常。喷淋头动作后，水流指示器正常反馈信号至消防控制室主机，压力开关联锁启动消防水泵，各环节响应均符合规范要求，系统运行正常。结合现场勘查，涉事喷淋头系受外力作用发生损坏，致使喷淋系统启动喷水。涉事卫生间为机械门锁，故障原因为锁芯损坏。事件发生后我办密切关注处理进展情况，敦促酒店管理方积极沟通，妥善处置。酒店管理方成立专门工作小组，从事发当日至今每日保持当面慰问和沟通，积极推动协商。酒店已承担当事人全部医疗费用及其他家人入住期间的全部食宿费用。
另外，针对傅先生和酒店对精神损失费的争议，记者也咨询了律师。
律师 张扬：酒店其实的确存在一定的过错，但是至于消费者可以获得多少的精神损失费，其实法律上没有标准，目前在各种案件中少则一千几百，多则五六万、十万的都有，没有一个明确法律规定说什么情况要给多少钱，都是根据案情和过错情况以及法官的自由裁量权来进行确定。如果不接受酒店的方案去提起诉讼，家属就要去证明酒店过错的严重程度，最终需要法官在案件审理中的具体判断。
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门锁失灵，导致傅先生一家三口被困，孩子受到惊吓，傅先生骨折受伤，酒店有一定的责任。目前酒店愿意承担治疗费、误工费，就是对于精神费有争议，如果无法协商，接下来只能建议双方通过法律途径解决。
作者：阿波
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